Les outils informatiques décisionnels au service de l'intelligence territoriale et de la mesure de la qualité des services dans une perspective de développement de l'activité touristique sur un territoire

Rattachements


Type de travail universitaire
Mémoire
Formation
Master Management et Ingénierie du Tourisme (MIT)
Niveau
Master 2
Direction des travaux
CLAVERIE Bruno
Année de réalisation

Auteur


Auteur du document
BOUSQUET Laurie

Travaux


Résumé

L´information est une ressource stratégique dans l´application d´une stratégie d´intelligence territoriale. Elle est utilisée afin d´acquérir une meilleure connaissance du territoire et de ses acteurs pour mieux en maîtriser son attractivité et son développement. L´utilisation du numérique permet d´accroître l´accès aux données informationnelles et leur partage par les acteurs publics et privés du territoire. Les systèmes d´information et d´aide à la décision sont des outils informatiques permettant de stocker, de traiter et d´analyser les données échangées afin d´aider les décideurs à prendre des décisions propices au développement territorial mais également touristique. Ces outils peuvent également être utilisés dans le cadre de démarches qualité dans le tourisme, pour la mesure de performances, en vue de l´amélioration continue des acteurs du tourisme. L´objectif de cette étude est de montrer en quoi les outils informatiques décisionnels s´insèrent dans une stratégie d´intelligence territoriale au profit de l´amélioration de la qualité des services touristiques. Cette étude sera développée autour de l´analyse des données de l´outil d´autodiagnostic Touris´Diag 2.0 qui évalue les performances des professionnels du tourisme, en Haute-Garonne, quant à l´utilisation des outils numériques. En effet, aujourd´hui, l´utilisation des outils et la proposition de services numériques sont fondamentales pour développer une activité du tourisme et promouvoir l´offre des entreprises et du territoire.

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