Depuis plus de vingt ans Internet a complètement transformé la société. Il est notamment à l´origine de l´apparition des Technologies de l´Information et de la Communication (TIC), des outils digitaux qui ont fait émerger de nouveaux modes de consommations. Ce mémoire a pour objectif de révéler ces comportements modernes initiés par les TIC ainsi que les pratiques qui en découlent. Il s´agit de voir les nouvelles attentes et exigences dues à l´évolution des individus et de leur consommation mais surtout, comment les professionnels font face à cette menace numérique, en particulier les agences de voyages traditionnelles françaises.